▲广东JDB电子网络客服团队代表周帆作汇报

　　近年来，，，广东JDB电子网络客服团队在提升用户知足度、塑造JDB电子优质效劳口碑方面取得新效果。。。在2025年首届电信行业效劳能力交锋竞赛总决赛中，，，广东JDB电子网络选手脱颖而出，，，斩获营业职员赛道二等奖、装维工程师赛道三等奖等声誉，，，充分展现了一线职员的过硬专业素质与优异精神风貌。。。

　　树牢一个理念：坚持“用户至上”

　　多年来，，，广东JDB电子网络坚持“保用户就是保阵地”的生长理念，，，紧扣以用户为中心的事情主线，，，聚焦用户效劳，，，着力完善“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”的全链条效劳闭环，，，起劲构建全员协同的“大效劳”系统。。。公司统筹市场、运维、客服、信息清静及各分（子）公司实力，，，实验一把手亲自挂帅，，，每月紧盯效劳指标落实落细。。。建设常态化下层走访机制，，，公司向导每季度、地市公司班子每月深入下层用户家中，，，现场谛听诉求、解决现实问题，，，将效劳触角延伸到千家万户。。。广东JDB电子网络客户团队作为直面用户的“窗口”与“桥梁”，，，坚持“用户至上”效劳理念，，，依托5G与智慧JDB电子手艺升级效劳体验，，，专心解决客户急难愁盼问题，，，以现实验动兑现效劳允许。。。

▲公司党委书记、董事长曾庆春走访JDB电子用户家庭，，，相识用户对我司产品体验

建强一套规范：推广“佛山履历”

　　2025年，，，中国JDB电子在天下推广“佛山履历”，，，其中在效劳领域——坚守一颗“真挚、知心、入微”的效劳之心，，，线上线下一体化践行“恳切、热心、耐心、知心、满意”的“五心折务”理念，，，实现效劳笼罩的普遍性和深度的双提升等先进做法，，，被宣传推广、重点借鉴，，，形成了有线电视效劳强制性规范，，，笼罩热线、营业厅、装维各渠道，，，贯串用户全周期每个环节。。。

　　公司推出多项便民行动，，，从“滴滴装维”抢单效劳，，，宽带退订上门预约效劳，，，到65岁以上老人一键呼入，，，营业厅设爱心专岗等，，，逐项推动规范落地收效，，，让效劳更有温度。。。

铸造一支铁军： 团队本事过硬

　　每一通客服电话的背后，，，是用户的需求，，，是未解的问题；；；；；每一条光缆背后，，，承载的是每个家庭的欢笑、每个孩子的网课修业期盼，，，这些都关乎着JDB电子网络对用户的庄重允许。。。为了这份允许，，，广东JDB电子网络客服团队起劲铸造本事过硬、素质过硬的铁军。。。这个团队在2025年见证了许多欠亨俗的坚守。。。9月台风“桦加沙”来袭，，，全省启动“五停”应急响应，，，广东JDB电子网络200多名话务员留守在办公室，，，啃面包、睡地板，，，坚守岗位包管客服热线24小时一直线。。。全省近4000名网格师傅迎风雨、蹚积水，，，攀爬湿滑电杆排查故障，，，借着手机灯光在楼道调试装备，，，全力守护网络光缆通畅与信号稳固。。。

做实一个细节：效劳详尽周密

　　效劳无小事，，，细节暖人心。。。做实每一个细节，，，才华更好地效劳用户。。。广东JDB电子网络装维师傅以“上门即效劳，，，客厅即营业厅”为标准，，，严酷做好装置调试、网速监测、效劳卡片留存等全流程效劳。。。

　　陪同装维师傅走街串巷的，，，是一个十几斤重的“百宝箱”。。。箱内不但有熔纤机、测线仪等专业工具，，，更藏着诸多暖心小物件，，，承载着对用户的尊重与眷注。。。这个“百宝箱”装的是工具、是标准、是职责，，，更是对用户的尊重。。。

　　针对广东夏日炎热漫长的特点，，，箱内常备两件替换T恤，，，阻止汗如雨下地进门效劳；；；；；备好湿纸巾，，，入户自动擦拭电视机灰尘；；；；；鞋套是必备品，，，哪怕用户说“不必”也坚持套好再进门；；；；；同时备用一台机顶盒，，，应对装备突发障碍，，，阻止二次上门让用户空等……这些不起眼的小细节、小物件，，，串起来就是“百宝箱”的温暖内在，，，更诠释着JDB电子网络“多替用户想一想”的效劳初心。。。

　　‘’未来，，，广东JDB电子网络将探索智能客服与人工效劳的深度融合，，，以“AI+大数据”更精准洞察用户需求，，，让“百宝箱”再升级、更智能，，，将效劳做得更到位、更详尽，，，对用户更知心，，，让用户更知足！